Gestión Operativa de una Clínica Dental

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Programa

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios

  • Introducción al marketing. Marketing de servicios
  • Estudio de mercado. DAFO
  • Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing
  • Las 4 P’s del marketing mix
  • Publicidad
  • Relaciones públicas
  • Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, etc.
  • Plan de marketing

1.2. Comunicación interna

  • Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar
  • Branding. Cómo crear marca
  • Gestión agenda
  • Gestión del tiempo
  • Gestión del capital humano. Clima laboral
  • La base de datos como oportunidad
  • Relación con los proveedores
  • Gestión de la morosidad
  • Atención telefónica y presencial
  • Presentación de presupuestos
  • Gestión de quejas
  • Fidelización

1.3. Comunicación externa

  • La página web
  • Analítica web. Cómo interpretar los datos
  • Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos
  • Campañas de comunicación online
  • Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables

2. Gestión y administración básica de la clínica

2.1. Gestión y administración de la clínica

  • El enfoque operativo de la consulta
  • Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera
  • Know-how en la consulta

2.2. Legislación

  • Apertura de una clínica dental: requisitos legales
  • Ley de protección de datos
  • Legislación laboral: riesgos laborales

3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad

3.1. Atención al cliente

  • Imagen de la consulta e imagen personal
  • La imagen del experto
  • Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial)
  • Habilidades comunicativas
  • El proceso de relación con el paciente

3.2. Sistemas de gestión de calidad

  • Modelos de calidad
  • Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo
  • Instrumentos de análisis y mejora continua
  • Gestión por procesos
Presentación
Objetivos
Destinatarios
Cuadro docente
Descuentos y becas
Vídeo de presentación