Gestión de Conflictos en las Organizaciones

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Programa

1. La persona y su relación con el conflicto
1.1 Qué responsabilidad tengo ante el conflicto
1.2 Qué habilidades tengo para gestionar los conflictos
1.3 La empatía

2. La comunicación no violenta de las organizaciones

2.1. Como aprender a leer entre líneas. Qué es lo que manifiesto y cómo descubrir que es lo que realmente necesito, las claves para iniciar una buena negociación

3. Los conflictos en las organizaciones

3.1. Tipos de conflictos en las organizaciones
3.2. Como se desarrollan los conflictos
3.3. La diagnosis
3.4. Mapeo de los conflictos/metodología visual thinking

4. El valor del diálogo en las organizaciones

4.1. Conversaciones difíciles
4.2. La escucha
4.3. El feedback

5. La negociación colaborativa

5.1. Como preparar una negociación
5.2. Cómo hacer una negociación colaborativa
5.3. Reforzar las preguntas claves en toda negociación

6. La mediación en las organizaciones

6.1. ¿Qué es la mediación?
6.2. Habilidades mediadoras
6.3. Los equipos externos de mediación
6.4. ¿Qué casos son mediables?

7. Facilitación y herramientas sistémicas I

7.1. Ausencia de confianza
7.2. Temor al conflicto

8. Facilitación y herramientas sistémicas II

8.1. Falta de compromiso
8.2. Evitación de responsabilidades
8.3. Falta de atención a los resultados.

Presentación
Objetivos
Destinatarios
Cuadro docente
El conflicto en las organizaciones