Gestió Operativa d'una Clínica Dental

TRUCAN'S al
+34 93 309 36 54
Dilluns a divendres de 9 a 19h
sol·licita
informació
Matricula't
Programa

1. Màrqueting de Serveis i Comunicació

1.1. Màrqueting de serveis

  • Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis.
  • Estudi de mercat. DAFO
  • Tipus de màrqueting: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla,
  • ambush marketing, email marketing, neuro marketing, mobile marketing.
  • Las 4 P´s del màrqueting mix.
  • Publicitat
  • Relacions públiques
  • Les xarxes socials: Facebook, Twiter, Linkedink, Pinterest, Google+, etc.
  • Pla de màrqueting

1.2. Comunicació interna

  • Intel·ligència emocional. Comunicar y emocionar.
  • Branding. Com crear marca.
  • Gestión agenda
  • Gestió del temps
  • Gestió del capital humà. Clima laboral
  • La base de dades como oportunitat
  • Relació con los proveïdores
  • Gestió de la morositat
  • Atenció telefònica y presencial
  • Presentació de pressupostos.
  • Gestió de queixes
  • Fidelització

1.3. Comunicació externa

  • La pàgina web
  • Analítica web. Com interpretar les dades.
  • Relació amb el entorn. Com ens posicionem
  • Campanyes de comunicació online
  • Conversió de les visites a la web en pacients rentables

2. Gestió i Administració Bàsica de la Clínica

2.1. Gestió i Administració de la Clínica

  • L'enfocament operatiu de la consulta
  • Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
  • Know-How en la consulta.

2.2. Legislació

  • Obertura d'una clínica dental: requisits legals
  • Llei de protecció de dades
  • Legislació laboral: riscos laborals

3. Atenció al Client i Sistema de Gestió de Qualitat

3.1. Atenció al client

  • Imatge de la consulta i imatge personal.
  • La imatge de l'expert
  • Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: sms, telèfon, whatsapp, email, presencial)
  • Habilitats comunicatives.
  • El procés de relació amb el pacient.

3.2. Sistemes de Gestió de Qualitat

  • Models de Qualitat
  • Grups de millora. Tècniques de treball en equip
  • Instruments d'anàlisis i millora contínua
  • Gestió per processos

 

Presentació
Objectius
Destinataris
Quadre docent
Descomptes i beques
Vídeo de presentació